Condiții de livrare, anulare și retur

Prezenta pagină stabilește condițiile generale privind livrarea serviciilor, anularea colaborării și aspectele referitoare la retur, aplicabile serviciilor oferite de Red Moonlight Experts prin intermediul acestui website. Informațiile de mai jos sunt formulate astfel încât să reflecte natura serviciilor de consultanță oferite online.

1. Livrare

Red Moonlight Experts comercializează servicii de consultanță și asistență în achiziții publice. Aceste servicii nu se livrează fizic, ci exclusiv în format digital sau prin comunicare la distanță.

Termen estimativ de livrare: Livrarea serviciilor începe, de regulă, în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau conform termenului stabilit de comun acord cu clientul. Pentru solicitări urgente sau proceduri cu termen scurt, termenul de începere și ritmul de lucru pot fi stabilite separat, în funcție de complexitatea proiectului și documentele transmise de client.

Mod de livrare: Serviciile sunt livrate prin email, telefon, platforme online, schimb de documente în format electronic sau alte mijloace de comunicare agreate cu clientul. Documentele, observațiile, analizele și materialele pregătite sunt transmise în format digital.

2. Confirmarea comenzii și începerea prestării

Prestarea serviciilor începe după confirmarea expresă a colaborării, stabilirea condițiilor de lucru și, după caz, efectuarea plății sau a avansului convenit. Comunicarea prin formularul de contact sau prin email nu echivalează automat cu acceptarea unei comenzi, ci reprezintă o solicitare de ofertă sau de informații.

Clientul are obligația de a transmite în timp util documentele, informațiile și clarificările necesare pentru executarea serviciilor. Lipsa acestora poate influența termenul de livrare.

3. Retur / Anulare

Având în vedere natura serviciilor prestate, acestea nu pot fi returnate în sensul aplicabil produselor fizice. Totuși, clientul poate solicita anularea colaborării înainte de începerea efectivă a prestării sau poate transmite o solicitare privind încetarea colaborării pentru serviciile care nu au fost încă executate.

Termen estimativ de retur / anulare: Solicitările de anulare se pot transmite înainte de începerea efectivă a prestării sau, dacă serviciul este în curs, imediat după apariția motivului care justifică solicitarea. Analizarea unei cereri de anulare sau a unei sesizări privind serviciile prestate se realizează, de regulă, în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete.

Mod de retur / anulare: Solicitarea se transmite în scris, prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site, cu menționarea datelor de identificare și a serviciului vizat. În cazul în care serviciile nu au început, colaborarea poate fi anulată. În cazul în care prestarea a început deja, orice eventuală rambursare sau ajustare se analizează individual, în funcție de stadiul executării, timpul alocat și documentele deja livrate.

4. Rambursări și soluționarea situațiilor particulare

Orice solicitare privind rambursarea unor sume achitate va fi analizată în funcție de serviciile deja prestate, documentele deja livrate, timpul alocat proiectului și condițiile agreate între părți. Red Moonlight Experts își rezervă dreptul de a soluționa individual fiecare solicitare, cu bună-credință și în acord cu obligațiile legale aplicabile.

5. Contact

Pentru informații suplimentare privind condițiile de livrare, anulare și retur, ne puteți contacta prin formularul de contact disponibil pe site sau la adresa de email afișată în secțiunea Contact.